“열 번 말하지 않은 것은 한 번도 말하지 않은 것과 같다.
1천명의 직원을 통솔할 경우 1천명 각 개인과 만나 대화하고
설득할 각오가 되어 있어야만 한다.”

-- 잭 웰치 (전 GE전 회장)

SOP를 만들어 승인하여 배포했다고
그것이 곧 발효하여
모든 일이 SOP대로 이루어지리라고 생각하는 것은
너무 순진한 생각입니다.

작성한 사람 또는 승인한 사람이
의도하거나 이해한 대로
모든 사람이 똑같이 이해하리라고 생각하는 것은
너무 자기 중심적인 생각입니다.

해당업무 담당자가 이해하고, 필요하면 숙달될 때까지
교육하고 훈련한 다음
충분히 이해하고 적정한 수준으로 숙달된 것을
확인한 다음 비로소 발효하여 시행될 수 있는 것입니다.