나는 문제가 아니라 해법(解法)에 초점을 맞추어야 한다는 진리를 깨달았다.
이것은 내가 리더십을 발휘하는 데 매우 중요한 원칙이 되었다. 누구든지 언제 어디서나 문제를 발견할 수 있다. 그렇지만 나는 초점을 해법에 100% 맞추려고 한다. 문제는 부정적이지만 해법은 긍정적이다. 회사가 성장하기 위해서는 문제가 아니라 해법이 필요하다. 그러므로 나는 해법 지향적(指向的)인 사람을 원한다.
--프린스 스포츠 그룹 CEO 찰스 L. 파이퍼

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Deviation Investigation이나 OOS investigation은 그 되어온 과정을 추적하고 문제의 원인을 찾는 것입니다. 사건의 흐름을 거슬러 올라가 그렇게 되게끔 되어 있는 메커니즘을 찾는 것이지 ‘잘못한 사람’을 찾자는 것이 아닙니다.

잘못될 수밖에 없도록 되어 있는 메커니즘을 고쳐 그러한 잘못이 다시 일어나지 않도록 하자는 것이 근본 취지입니다. 문제가 발생했을 때 그 문제를 일으킨 시점의 ‘누구’를 찾는 것은 ‘죄인’을 만들자는 것일 뿐 문제 해결에 아무런 도움도 되지 않습니다. 원인은 “사람”이 아니라 “관리”에 있다고 보지 않는 한 근본적 해결책을 찾을 수 없을 것입니다.