A breakdown of quality is not an event. It is a process.

                         --- Ellen Leinfuss “Seven signs that your quality program is in trouble”

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제품의 품질이 잘못 되는 것은 어느 날 갑자기 일어나는 사건이 아닙니다. 생산 공정에서, 공정중 시험관리 과정에서, 생산 준비 과정에서, 시설 점검 및 관리 등 생산 지원 분야에서 품질 저하의 원인은 준비되고 있었으며 더 근원적으로 최고경영자의 품질에 대한 철학의 부재와 경시 분위기에서 품질 저하는 준비되었던 것입니다.